湖南开泰智能装备有限公司作为专业的货架制造商，我们强调服务营销，强调服务的反应时效及服务的质量，让每一位开泰的客户免除后顾之忧，为此我们设立专职的客户服务部，快速响应处理客户的投诉和需要。为此，我司向所有购买开泰产品的客户作出如下服务承诺:

　　a.质保期：产品质保期为1年，即1年内包替换不良品(不含人为或使用不当造成的损坏)

　　b.质保范围：质保期内因产品本身质量问题，我司承诺无条件免费给予维修或更换。如属人为因素(例:叉车碰撞，放置超重货物等)导致的质量问题，不属于保修承诺范围内，但我司仍提供及时的更换服务，只以成本价收取其中的相应材料费及人工费。对于保修所需的少数量的小配件（如喷漆、螺栓、保险栓等)，我司全部免费提供。对于质保期外的维修，按市场价格收取相应的人工、材料费。

　　c.技术支持:所有湖南开泰产品，在正常条件下使用，我司保证其使用寿命可达10年以上，并给每一位开泰的客户，提供必要的长期技术支持及维护。

　　d.反应时效:接到客户需求电话后2小时内响应，并提出解决方案。24小时内安排技术人员到现场处理。涉及产品更换在4天内完成。